Folge 32: Zwischen Wärmepumpe, App und Weiterbildung: Wie Wissen im SHK-Handwerk Zukunft sichert

Ja moin, herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Klima-Helden. Heute geht es um ein Thema, das im hessRK in Fakt gerade wichtiger ist als fast alles andere, das Wissen. Und die Frage, wie wir mit neuen Anforderungen, neuen Technologien und immer mehr Komplexität im Alltag umgehen.

Lieber David, wie gehst du mit deiner Komplexität im Alltag um? Ich versuche sie so weit es geht zu reduzieren, in kleine Häppchen aufzuteilen und dann jeden Happen einzeln anzugehen. Aber das geht leider nicht immer. Wärmepumpen, neue Verordnungen, Abstandsregeln, Serviceanforderungen, digitale Tools.

Ja, du weißt es genauso gut wie ich. Und gleichzeitig stehen aber viele Betriebe vor der Herausforderung, ihre Teams mitnehmen zu müssen und das über alle Generationen hinweg. Und es gibt Menschen, die kennen sich damit einfach besser aus als andere Menschen.

Ich spreche heute mit Christian Knöcklein. Er kommt aus dem hessRK Handwerk, ist selbst gelernter Anlagenmechaniker und seit vielen Jahren als Referent und Trainer unterwegs. Aktuell schult er bereits bundesweit für die Viessmann Akademie Fachpartner, vor allem rund um Wärmepumpen, Service, Wartung und Inbetriebnahme.

Und natürlich darf ein Blick nach vorne nicht fehlen, denn Christian übernimmt künftig mehr Verantwortung im Trainerteam und beschäftigt sich auch privat schon intensiv mit Zukunftsthemen wie zum Beispiel künstliche Intelligenz. Und jetzt nicht einfach nur, ja, ich probiere da mal so ein bisschen rum. Der Mann baut einfach seine eigene KI.

Also super spannend, solltet ihr auf jeden Fall dranbleiben. Außerdem geht es im Gespräch um Unterschiede zwischen den Bundesländern, zum Beispiel, berühmtes Beispiel, Abstandsregelung für Wärmepumpen, typische Fragen aus dem Handwerksalltag und auch um neue Schulungsformate bei der Academy, die Fachpartner künftig noch besser unterstützen sollen. Ihr solltet auf jeden Fall unseren Podcast abonnieren, wenn ihr weitere Folgen rund um die SHK-Branche haben wollt.

Und bis dahin wünsche ich euch auf jeden Fall viel Spaß mit dem wirklich spannenden Interview mit Christian. So, hier sitze ich nun mit Christian. Hallo Christian.

Hi Dan. Wie geht's dir heute? Gut. Heute schon eine Wärmepumpe angebaut? Noch nicht ganz.

Heute nur Systemschulung gemacht. Systemschulung, ja genau. Beschreib mal deine Funktion, die du in der VIESSMANN Akademie hast.

Ja, ich bin Teamleiter der Reisenden Referenten, auch deutsch gesagt. Unser Team geht immer oder fährt immer von Niederlassung zu Niederlassung, um unsere Partner vor Ort zu schulen. Interessant.

Wo bist du denn die letzten Male so gewesen? Welchen Ortschaften? Welchen Bundesländern? In NRW, Nordrhein-Westfalen. In Köln und Düsseldorf müsste das letzte Mal sein. Und die letzten Wochen war ich in Eindhoff.

Okay. Und wie waren die Schulungen vor Ort? Wie waren die Leute? Wie hast du das erlebt? Immer. Also mit meinen Partnern habe ich jeden Tag Spaß.

Und wir gehen dann unsere Maschinen durch, die in Betrieb nahmen, Wartungen. Und mir macht mein Job einfach nur Spaß. Du bist ja auch wirklich einer von den Partnern, kann man sagen.

Denn beschreib mal, was du da vorgemacht hast, bevor du bei der Akademie angefangen hast. Ja, das ist zwar jetzt schon ein bisschen länger her, aber vor meiner VIESSMANN-Zeit bin ich gelernter Gaswasserinstallateur und habe auch noch vier Jahre als Geselle draußen gearbeitet, also quasi Heizungen auch selber montiert. Das heißt, du hast richtig selber mit angepackt und das selber gelernt? Ja.

Lehrjahre waren keine Herrenjahre? Ja, das ist der Satz, den liebe ich immer. Hast du mal eine Story von damals? Eine Story? Ich weiß noch, da war ich im zweiten Lehrjahr, da kam mein Meister und du hattest uns Material gemacht. Und ich dachte halt, okay, man sagt den Gesellen halt Bescheid, Achtung, der Chef kommt.

Das war etwas zu laut. Das hat mein Chef dann mitgekriegt. Und er ist dann, ja, man muss sich nicht froh ankündigen.

Das war ganz lustig, das vergesse ich nicht. Was sind denn eigentlich, zurück zur Jetzt-Zeit, die wichtigsten Aufgaben für dich und in der Akademie in diesem Zusammenhang, in diesem Jahr? Also schulungstechnisch wird für mich dieses Jahr sehr spannend, weil ich in Richtung Systeme gehe. Okay.

Da bin ich auch ganz froh drum. In den letzten Jahren, also Wärmepumpen ist in Deutschland natürlich ein wichtiges Thema, bleibt auch noch ein wichtiges Thema, auch schulungstechnisch. Plus dieses Jahr gehe ich persönlich mehr und mehr in die Systemschulung rein.

Also die Vernetzung mit der VitoCharge, mit der Wallbox, Wärmepumpe natürlich immer noch mit drin. Und dann die OneBase-Komponenten, das finde ich jetzt gerade spannend. Was sind so die am häufigsten gestellten Fragen in solchen Schulungen? Ja, was kann ich wo vernetzen? Wie baue ich was ein? Das ist schon eine relativ komplexe, also da gibt es nicht die eine Frage, wo ich jetzt sagen würde, die wird immer gestellt, sondern es sind wirklich ganz viele Fragen, weil es ist halt eine neue Welt in der Heizdienstbranche.

Aber die Masterfrage, es wird nicht mehr infrage gestellt, dass Systeme kommen. Also so nennen es sich nicht mehr bei den Schulungsteilnehmern, die jetzt kommen. Das finde ich ganz, ganz spannend.

2017 fing das Jahr mit der Konnektivierung an und da haben viele gedacht, eine Heizungsanlage wird im Internet aufgeschaltet. Und mit den Aufschaltzeilen, die wir haben, das ist ja gar nicht mehr wegzudenken in der Heizungsbranche. Was mich gleich zur nächsten Frage bringt, eigentlich ist es ja genau was für die junge Generation in der SRK-Branche, weil die sind ja alle sehr digital unterwegs.

Das stimmt, aber ich würde die alte Generation noch nicht abschreiben. Okay, die hat natürlich auch Interesse. Ja, das war auch eine lustige Geschichte und das hatte ich in einer Schulung in Kassel.

Da war er etwas die ältere Generation, wenn ich das so sagen darf. Und er so, ja, mit der App Inbetriebnahme und das, ja, was soll das? Und ich kann das darüber, es ist Bedienteil. Die habe ich dann durchgeführt.

Und als er gemerkt hat, dass das über die App natürlich viel, viel einfacher für ihn ist, hat er sich zu seinem jungen Kollegen, also die neue Generation hingedreht. Du musst mir gleich die App sofort auf mein Handy machen. Das ist ja viel einfacher.

Da ist natürlich die junge Generation, die ist damit aufgewachsen. Die kennt das halt alles schon, das stimmt schon. Also ich zielte jetzt auch nicht so genau darauf ab, dass man jetzt Generationen gegeneinander ausspielt, sondern es geht ja eigentlich darum, auch junge Leute in die Jobs zu kriegen.

Und dass sie sich dafür interessieren, dass sie wirklich sagen, dass die Branche hat sich gewandelt. Und das meinte ich eigentlich damit. Ja, aber da finde ich gerade das Beispiel so spannend, dass halt die junge Generation von der alten lernen kann und, und dass jetzt das Miteinander die alte Generation auch von den Jungen lernen kann.

Dafür finde ich das ein Paradebeispiel. Weil für den Jungen, der hat schon immer mit der App in Betrieb genommen und hat dann quasi sein Wissen auch an die ältere Generation übermittelt. Das fand ich ganz spannend.

Also du bist ja offiziell zertifizierter Referent. Lernst du auch noch was dazu? Ja, jeden Tag. Okay.

Habe ich jetzt gerade bei den letzten Wochen wieder gemerkt, Systemschulung. Da lernt man jeden Tag wieder dabei. Hast du ein Beispiel dafür? Ja, mit der Vito-Aufschaltung.

Wenn es da mal Probleme gibt mit dem System. Ja, das ist jetzt kein Problem, was jetzt draußen ist. Weil wir haben ja hier in dem Schulungscenter in Betrieb genommen, die finden ja öfters am Gerät statt.

Und das ist ganz spannend, wenn man sie dann nochmal komplett neu resetten muss. Aber das ist jetzt kein Praxisbeispiel. Eher so aus eurem Schulungsalltag, ne? Das ist Schulungsalltag.

Was macht denn für dich eigentlich die Faszination am Schulen aus? Am Trainieren? Ich habe relativ spät gemerkt, ich habe ja auch Viessmann-Historie und irgendwann habe ich auf den Dreh gekommen. Das war noch im Verkauf damals. Da habe ich dann angefangen zu schulen und dass mir das richtig Spaß macht, Leuten Schritt für Schritt, wie jetzt auch in der Systemschulung, im Prinzip durchzuführen und zu erklären, wo ist was.

Und das begeistert mich jetzt nach 2014, ja nach zwölf Jahren Schulungstätigkeit immer noch. Dann wirst du nicht müde. Das ist echt faszinierend, sonst wird es auch schwierig werden auf meiner Position.

Wenn man da den Spaß verliert, kann man nicht mehr gut schulen. Auf jeden Fall. Und mir macht es immer noch Spaß jeden Morgen.

Und das ist wichtig, gerade für jeden Job. Geht es für dich als Trainer sowas wie Lampenfieber, wenn du jetzt vor so einen Kurs trittst und sagst Hallo, guten Morgen? Ja, da warst du sogar dabei. Aber das war jetzt nicht im Kurs, das war auf der ESH, wo ihr den Rundgang gefilmt habt.

Da hatte ich auch Lampenfieber. Da, wenn dann auf einmal die Kamera Equipment kommt, zwei Kameras stehen dann auf einen, das ist jetzt nicht Alltagsstoff für mich. Klar.

Und das war schon schön. Aber das hast du super gemacht damals. Vielen Dank nochmal dafür.

Danke. Du hast mal im Gespräch mir erzählt, du möchtest dich gerne noch so ein bisschen in die Kältetechnologie einfriemeln. Das ist so ein bisschen ein Thema, was dich interessiert.

Ja, wohl, da bin ich mittlerweile schon gerne drin. Welche Schritte hast du da unternommen? Ich habe da auch den Kälteschein gemacht, damit man es einfach besser schulen kann. Und auch die brennbaren Gase.

Also da, ich versuche halt möglichst einfach, und dafür brauchen wir halt das Wissen in der Kälte, auch den Fachpartnern von uns, die jetzt eher von der hydraulischen Seite kommen, wo ich ja auch herkomme, so kleine Übersetzungen oder so kleine Glieder zu demonstrieren. Hey, das mit der Kälte ist gar nicht so schwer. Wenn ihr an der Stelle hydraulisch kommt, dann könnt ihr eine Aussage auch über den Kältekreis treffen.

Das heißt, so eine Schulung würdest du den Partnern auch empfehlen? Ja klar, auf jeden Fall. Wohin denn? Gerne. Da ich von Schulungen auch mein tägliches Brot kriege, ist eine Schulung natürlich ganz, ganz wichtig.

Wir wollen den Leuten hier nichts verkaufen, oder? Aber es geht wirklich um Bildung und Weiterbildung. Wo findet man eigentlich die Bildungsangebote der Akademie? In unserem Lernraum. Da gehst du einfach rein und buchst einen Kurs? Richtig.

Okay. Gibt es eine Internetadresse, die du sagen kannst? Auswendig jetzt leider nicht. Okay.

Einfach googeln, Lernraum, Viessmann Akademie, da findet ihr das. Oder über das Partnerportal, über den App-Switcher oder über die ViGuide, je nachdem, wer was offen hat, oben in der Ecke. Da ist der App-Switcher, da ist der Lernraum auf jeden Fall integriert.

So langsam starten wir ja auch in die Messen Saison. Freust du dich drauf? Bist du bei der SHKS mal dabei? Dieses Jahr leider nicht. Okay, schade.

Und mir wurde jedenfalls noch nicht gesagt, dass ich da sein werde. Kann ja noch kommen, wer weiß. Kann noch kommen.

Was ist für dich so das Wichtigste in diesem Jahr, was du dir vorgenommen hast? Tatsächlich mich in der Rolle des Teamleiters einzufinden. Das war neu für dich. Wie groß ist dein Team? Fünf Leute.

Also insgesamt sind wir sechs im Team. Sind aber alles erfahrene Leute, von daher war es was. Ihr kanntet euch vorher schon? Ja, ja.

Das hat ihr auch schon ein bisschen. Wir kennen uns schon seit mehreren Jahren jetzt. Super.

All right, Christian. Vielen, vielen Dank, dass du dir kurz Zeit genommen hast. Wann beginnt dein nächster Kurs? Nächste Woche.

Nächste Woche hast du ja noch ein bisschen Zeit. Bereitest du dich vor? Alles klar. Vielen Dank, Christian.

Danke dir. Das war unser Gespräch mit Christian. Zwei Kernaussagen stechen für mich besonders heraus.

Erstens, Weiterbildung im SHK-Handwerk funktioniert dann am besten, wenn sie eben praxisnah ist. Selber machen, ausprobieren, Fehler zulassen. Genau das macht die VIESSMANN Akademie und genau das schafft Sicherheit auf der Baustelle und im Service.

Ja, die zweite Kernaussage, die wir euch gerne mitgeben wollen und nochmal darauf fokussieren wollen, ist das Thema Digitalisierung. Digitalisierung ist kein Generationenthema. Ob Inbetriebnahme per App oder digitale Servicetools, entscheidend ist die Haltung und nicht das Alter.

Wer offen bleibt, erkennt schnell, wie viel einfacher und effizienter viele Abläufe heute sein können. Also meinst du, ich kann auch noch ein Digital Native werden? Du, wir sind ja beide nicht mehr die Jüngsten. Wir sind jetzt noch nicht so alt, aber auch wir können immer noch was lernen.

Wir versuchen es. Wichtige Zusatzinfo für euch. Gerade das Thema Service und Wartung gewinnt weiter an Bedeutung.

Schulungen, die sich nicht nur auf Montage, sondern gezielt auf Inbetriebnahme, Diagnose und Wartung konzentrieren, werden für viele Betriebe ein zentraler Erfolgsfaktor in den nächsten Jahren sein. Deswegen wird das ja auch auf der FISBON Akademie von Kollegen wie Christian intensiv geschult. Und deswegen nochmal unser Appell an euch.

Nutzt diese Schulungsangebote, die wir anbieten, die aber auch andere anbieten. Plant Weiterbildung fest in euren Jahresablauf ein, denn das entlastet Teams, reduziert Fehler und stärkt langfristig natürlich die Qualität beim Kunden. Lieber David, es war mal wieder ein Fest und wir hoffen natürlich für euch.

Wir konnten ein paar Impulse setzen, ein paar Informationen rüberbringen, die euch was weiterbringen und die euch was nutzen. Denn ich freue mich natürlich immer, wenn ich mit dir zusammen eine Podcast-Folge aufnehmen kann. Ich freue mich schon auf die nächste Folge.

Und ihr da draußen, vergesst bitte nicht, abonniert unseren Podcast auf Spotify, Apple Podcast oder wo auch immer ihr uns gerade hört. Und bei einigen könnt ihr auch ein Like da lassen. Also auch das gerne.

Und ich sage auch nur, ich freue mich auf die nächste Folge mit dir, Dan. Und ich freue mich natürlich, wenn ihr da draußen in der nächsten Folge von Klimahelden dabei seid. Bleibt neugierig und bleibt dran.

Bleibt dran, genau. Das war der Branchen-Podcast Klimahelden, die möglich machen.